k8凯发集团官方网站_快速员自作主张不送货上门,直接放快递柜,你怎么看?

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k8凯发集团官方网站,在石家庄的多处小区,都设置有快递柜

“您的快递已经放在×××,请尽快去领取。”不少收过快递的市民都对这条短信很熟悉。近日,浙江一位二胎孕妈在网上发帖投诉,家里有人,但快递员依然将快件放到了自提柜,让不方便下楼的她每次都很郁闷。

针对快递送货不上门的问题,记者近日在石家庄进行了探访,发现快递员将快递放自提柜或寄放点是普遍存在的现象。

快递问题

快递不送上门,经常是直接放快递柜

浙江一位二胎孕妈最近因为快递的问题很苦恼,现在已经怀孕6个月的她因为身体原因,很不方便下楼取快递。

据这位女士介绍,她23日收到了3个快递,但是放在3个地方,其中有两个自提柜离自己居住的单元楼距离有点远。“我该怎么做才能收到送上门的快递?”对于快递员不看备注就将快件塞进柜子里的行为,她很不满意。

事实上,和这位二胎孕妈有着相似遭遇者并不在少数。还有顾客抱怨:“自从小区里有了自提柜,家里明明有人,却连电话也不打,直接把快递丢进快递柜……”更有网友表示,即使已在订单上明确注明“勿放自提柜”等字样,仍避免不了快递被投进快递柜中。

对此,有网友质疑,将快递送到家里不是标准服务吗,为什么有了自提柜之后,将快件送到家里,成了需要特意备注的特殊服务?

本地探访

为方便取件,省会小区大多有自提柜

带着这个问题,记者近日在石家庄市区进行了随机探访。在走访的11个小区中,仅2个小区没看到有快递柜。

记者在友谊大街某小区看到,仅这一个小区内就有4处快递柜,一个柜子大概可以兼顾三四栋楼。中午时分,陆续有居民前来取件,每个柜子都配备有不同尺寸的抽屉。

正在投送快递的快递员王勇介绍说,快递公司的投递员选择不同尺寸的柜子存货,不过要支付4至6毛不同价位的费用。而业主取货在24小时之内是免费的。如果有业主超过24小时没有取走货物,需要按照超过的时间支付费用,超过一天是1元钱。

一般情况下,业主下班之后就可以取走货物。如果遇到出差等情况,也可以将开箱密码告知家人或朋友进行代取。“通常我们在网点进行走访时,也会查询收取情况,及时通知业主。”王勇说。

随后,记者又在省会挑选了4家不同的快递公司,随机采访了15位快递员,其中有9位表示,更倾向于将快递放进快递柜,6位称自己喜欢将快递放进快递柜,但是会根据消费者填写的具体地址和收件人电话沟通,协商具体投放地点。“也得看情况,有时候着急就直接放到快递柜。”快递员小卢说。

顾客声音

“快递员就应按填写的地址投递”

快递究竟是送到家门口方便,还是放到小区楼下的快递柜方便?对于这个问题,市民的诉求并不一致。有人觉得家里有人,送到家最好;有人觉得放到柜子里,自己可自由决定取件时间,比较方便,但按照顾客填写的地址投递是必须的。

记者在采访中发现,有的顾客不愿意让快递员去家里。刚毕业的大学生小芳说,她网购时地址都不敢写太详细,能寄公司就寄公司,绝对不让上门,自己一个女孩子,担心不安全。“我一般也是写快递柜,下班可以顺路取出来带回家,我觉得快递员就应该按照顾客自己填写的地址投递。”

大多数顾客愿意快递能够送上门

但大多数的顾客,还是愿意快递能够送上门。在高新区居住的申女士,就特别不能接受快递不把快递送到家。

申女士介绍,她平时一个人住,前段时间在网上购买了一台小型洗衣机,地址写的家里,但快递员没给她打电话,就直接扔在了小区门口的便利店。晚上8点多,申女士才收到短信,告诉她需要自取。洗衣机并不轻,一个人根本搬不动,第二天她不得不找来朋友帮忙。“我很想投诉,但是又觉得快递员也不容易,可我自己也很生闷气。快递如果不送货上门,那我们网购图什么?”

新华区的张女士也表示,自己也遇到过快递员不按地址投递的情况,“我明明写的是寄到快递柜,但快递员总是不打招呼就放到了小区外面的菜鸟驿站,收到短信后我才知道,还得专门去大街对面拿。”

裕华区赵女士从网上买了一张拼接床,快递送到小区门口就打电话让下去取,几番协商之后才帮忙送到了楼上。“我家里只有老人和孩子,肯定整不动,楼道里又有电梯,快递员把东西给送到家合情合理吧。”赵女士说。

快递回应

送件任务重,放进快递柜省时间

为什么有时候快递员会不按照消费者填写的地址投递呢?昨日,记者随机采访了几位快递员。

在新华区已经送了4年快递的孙师傅给记者算了一笔账,一些快递员不送件上楼,跟每天的送件任务重有很大关系。快递员送件没有基本工资就是挣送件的提成,每个件提成1元,一天大概要送100多个件。如果是送住宅区,找到具体单元楼,再跑上楼、等开门、等签收、跑下楼,至少需要5分钟,一小时送10个件,挣10元。“关键是如果上去了发现,家里没人,就是白跑一趟。”孙师傅说。

快递员小江告诉记者,以前大家都不愿意给住宅区送,有的一栋楼里面爬上去只为送一个件,有了自提柜之后,可以集中放到快递柜里,省了不少事。

快递员王伟也说,他最怕的就是当天的快递派送不完,如果连续好几天的件都有积压,公司是会扣钱的,没有电梯的老旧住宅送快递确实挺耗费时间。“曾经有一次为了把当天的件派送完,我干到了晚上十点多。还有就是每次送快递都是带着一堆快件,离开去上楼送件怕丢件。”王伟说。

新华区的快递员姜师傅表示,他送快递7年了,都是客户写的哪里就送到哪里,“我一天送的少,就送六七十单,尽量让客户满意。”

行业规定

快递要送指定地点,产生纠纷可追责

小区有了快递柜,快递员就可以不将快递送上楼了吗?

记者分别咨询了申通、中通、韵达三家快递公司。三家快递公司客服人员均表示,除不允许快递员随便进入的地点,收件客服默认快递放置快递柜等情况需要另议外,快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。

■文/河北青年记者刘冉 摄/河北青年报记者王勇博

■编辑/刘军

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